よくあるご質問

ここでは日頃店頭・お電話でお客様からよく頂戴するご質問などを掲載しています。
ここに掲載されていないご質問やその他ご相談が御座いましたらどうぞお気軽にお問い合わせ下さい。

商品について

買った商品に保証書は付いていますか?

「保証書」とはお店が独自に発行するもので、お店とお客様の間のみで有効とされる書類です。内容はそれぞれですが、店側が商品に対してここまでは責任を持ちますという期間や保証内容が明記されているものが一般的です。
当店では、お買い上げ商品に対して原則「保証書」というものはお付けいたしておりませんが、簡易的なもので宜しければご希望のお客様へ随時発行させて頂いておりますので、ご注文時にお気軽にお申し付けください。
何かしらの書類が付属していない事に不安を覚えられる方も少なくないと思いますが、当店でお買い上げ頂きました商品に何か不都合などございましたらいつでもお気軽ご連絡ください。また、「鑑別書」や「鑑定書」につきましては商品により付属している場合もございますので、詳細説明をご確認くださいませ。

「鑑別書」と「鑑定書」の違いを教えてください。

「鑑別書」とは、ダイヤモンドを初めあらゆる種類の宝石に対してそれがどんな石なのかを判断したものを言います。例えばそれがサファイヤであるのかルビーであるのか、又天然石であるのか処理石であるのかなどその他詳細が明記されます。
「鑑定書」とは、ダイヤモンド・グレーディング・リポートとも呼ばれ、ダイヤモンドのみを対象として発行されるものです。その石がどの位のランクにあるのかを、熟練の鑑定士によりダイヤモンドの品質評価基準となる*「4C」で表したものです。

*「4C」につきましては「DIAMOND 4C」をご覧下さい。

購入した商品に、鑑別書又は鑑定書をつけてもらうことは出来ますか?

別途料金にて承りますのでお気軽にお問い合わせください。(但し、地金のみの商品にはお付けできません。)

注文する指輪のサイズを直してもらう場合、何日くらい掛かりますか?

通常は休業日(日曜・祝祭日)を除く2~3日でお直しさせて頂きますが、特にお急ぎの場合はご相談下さい。

やっと手にした大切な宝石に何かしらの“証”を持っていたいと思うのは当然の事です。「鑑定書」や「鑑別書」これらは宝石の価値を見極める為の大切な役割を果たしてくれることでしょう。

ただ、是非覚えていただきたいのは、これらの書類は客観的なデータ結果を示したもので、宝石の財産的価値を保証したものではないという事です。何らかの書類を手渡されるとつい全てが盲目的になってしまいがちですが、その書類が意味するものをお客様自信が見極め、上手く活用して頂ければと思います。

宝石に限らず、人の見る目はさまざまです。ダイヤモンドならつい「4C」ばかりに目が行ってしまいがちですが、お客様自身の目で「美しい」と感じられるダイヤモンドに出会えたらそれが一番のダイヤモンドだと私達は考えています。

修理について

アクセサリーの修理は出来ますか?

アクセサリーといっても線引きが難しいですが、いわゆる「メッキ製品」「おもちゃ」と呼ばれるものは当店では修理出来ません。
また、金質刻印のないものも同様とします。

ブランド・メーカー品の指輪のサイズ直しは出来ますか?

金やプラチナ、ホワイトゴールド等の貴金属であればお直しは可能ですが、その際にブランドやメーカーの目印となる刻印に触れる事がございます。ご了解の上でご相談ください。

ペンダントに付いているガラスが割れてしまった・・・交換できますか?

規格サイズであればガラス交換は可能ですが、特殊なものは擦り合わせでも対応出来ない場合もございますので、拝見させて頂いた上でご返答させていただきます。

指輪に付いていたオニキスが割れてしまいました。入れてもらう事は出来ますか?

オニキスをはじめサンゴや白蝶貝などの石合わせが可能です。拝見させて頂いた上でのお見積り対応となります。

指輪のサイズ直しはどこまで出来ますか?

商品によって異なりますが、販売商品にはサイズ直しが安全に行える範囲を表示しています。
ご希望のサイズが表示されない場合やお持込商品の場合には、それぞれの商品に合ったお直し方法をアドバイスさせて頂きますのでお気軽にお問い合わせください。

ネックレスの長さを変えたいのですが、足してもらう事は出来ますか?

はい、長さを足す場合には2種類あり、一般に「アジャスター」と呼ばれる細い楕円形のコマを足す方法と、現在のチェーンと同種のものを付け足す方法です。
後者はチェーンの種類によって出来ないものも御座いますが、プラチナ・18金の定番のものでしたら大抵が可能です。
但し、ホワイトゴールドの場合は「アジャスター」は可能ですが、同種のチェーンを足す場合にはデザインの種類が限られていますので、詳しくはお問い合わせください。

真珠のネックレスや念珠(数珠)はどれくらいで糸替えをしたらいいですか?

真珠のネックレスの糸は昔は絹糸だけでしたが、現在はワイヤーなども使われるようになりました。
どちらも使っているうちに汗や化粧品・アブラなどがしみ込み、石そのものの劣化や糸切れが起こります。
念珠(数珠)にも同様のことが言えます。
使用頻度にもよりますが、だいたい2~3年に一度は点検修理に出される事をおすすめします。

リフォーム・オーダーについて

古くなった指輪のデザインを変えたいのですが、リフォームはしてもらえますか?

はい。現在は店頭のお客様のみの受注とさせて頂いております。

一からオーダーでジュエリーを製作してもらえますか?

はい。店頭のお客様のみの受注とさせて頂いておりますが、お好きなデザインや宝石を使ってご希望に沿うよう製作させていただきますのでご相談ください。

その他

ピアスの画像にキャッチが写っていませんがついていますか?

申し訳ございません。商品によってはピアスキャッチやイヤリング用シリコンを外した状態で撮影しているものが多数ございます。
実際の商品には全て付属しておりますので、どうぞご安心下さい。

ケースはついていますか?

はい。当店でお買い求め頂きました全ての商品に、無料でケース/ペーパーバックをお付けいたします。
商品によってはポーチや紙箱になる場合も御座いますので、詳しくはお問い合わせ下さいませ。
(ケースの種類のご指定は出来ませんのでご了承下さい。)
また、ブライダルリングのケースに関しましては専用のケースを無料でおつけいたしますので、詳しくはご相談ください。

プレゼントラッピングして欲しいのですが・・・

ラッピングは無料にて承っております。心を込めて梱包させて頂きますので、ご注文時にお気軽にお申し付けくださいませ。
通常ラッピングの他に、お誕生日、クリスマス等出来る限り対応いたします。

商品購入後のアフターケアはどうなっていますか?

当店でお買い求め頂きました商品に関しましては、お届け後もお客様が安心して身につけて頂けますようサポートいたします。修理も承っておりますのでお気軽にご相談ください。
(往復送料別)サイズ直し¥892~ ネックレス切れ直し¥787~
また、他店でお買い求めの商品に関しましても喜んでお受けいたします。まずはお気軽にご相談ください。

領収書は発行してもらえますか?

銀行振込の場合→お振込の際に発行されます「ご利用明細」を領収書に代えさせて頂きます。
代金引換の場合→お支払いの際お客様の控えとしてお渡しします伝票を領収書に代えさせて頂きます。

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